Política de Privacidade
Política de Privacidade — weHelp Celulares
A presente Política de Privacidade de Dados Pessoais e Sensíveis descreve como a weHelp Celulares realiza o tratamento de dados pessoais, de forma automatizada ou não, considerando os dados dos titulares que acessam nosso site, solicitam orçamentos, contratam nossos serviços e interagem em nossas redes sociais. O objetivo deste documento é esclarecer os interessados sobre quais tipos de tratamento de dados são realizados, por quais motivos e de que forma esses dados poderão ser consultados, atualizados, gerenciados ou eliminados.
Este documento observa os requisitos da Lei Federal nº 13.709/2018 — Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD) — e poderá ser atualizado em decorrência de mudanças normativas internas ou externas à empresa.
Sobre a weHelp Celulares
A weHelp Celulares é uma empresa de assistência técnica e comércio de dispositivos móveis, especializada em produtos Apple e também em marcas como Xiaomi e Samsung. Atuamos em Poços de Caldas e região, oferecendo manutenção de smartphones e smartwatches, troca de tela, vidro e bateria, venda de iPhones novos e seminovos, venda de smartphones Xiaomi, acessórios, coleta de aparelhos e a possibilidade de troca do seu aparelho usado. Somos comprometidos com a proteção da privacidade e dos dados pessoais de nossos clientes e visitantes.
- Razão social: WEHELP CELULARES
- CNPJ: 27.075.941/0001-40
- Endereço: R. Paraíba, 522 — Centro, Poços de Caldas — MG, 37701-022
- Site: https://wehelpcelulares.com.br
- WhatsApp: (35) 98851-0519
- Telefone: (35) 3301-4344
- Instagram: @wehelp.celulares
- Horário de funcionamento: de segunda a sexta, das 9h às 18h30; aos sábados, das 9h às 14h; fechados aos domingos e feriados.
Encarregado(a) pela Proteção de Dados (DPO — Data Protection Officer): GUILHERME REZENDE
Contato para assuntos de privacidade: GUILHERME REZENDE
Como atendemos aos direitos do titular dos dados pessoais
Com a vigência da LGPD, nosso site disponibiliza uma seção exclusiva dedicada à Privacidade de Dados, acessível a partir do rodapé da página principal.
Ao utilizar o site da weHelp Celulares, espera-se que o usuário tenha, no mínimo, 18 (dezoito) anos completos e plena capacidade para compreender e manifestar o aceite do Termo de Consentimento para Tratamento de Dados, necessário à interação com determinadas funcionalidades. Caso o usuário não atenda a esse requisito, faz-se necessário o acompanhamento de um dos pais ou de seu representante legal.
Os dados são coletados exclusivamente para a finalidade declarada no momento da coleta e não recebem tratamento diverso daquele que atende a essa finalidade, em observância ao princípio da minimização dos dados.
Os dados coletados são tratados de forma segura e protegidos contra acessos não autorizados, perda, destruição ou dano acidental. Adotamos medidas técnicas e administrativas adequadas para garantir a confidencialidade, a integridade e a disponibilidade das informações.
Nosso site utiliza certificado SSL (Secure Socket Layer), que assegura que a transmissão de dados entre o servidor e o usuário ocorra de forma criptografada, segura e confidencial.
Quais dados pessoais podem ser coletados?
De forma geral, os dados que podem ser solicitados ou coletados são:
- nome parcial ou completo;
- endereço de e-mail;
- telefone de contato;
- endereço, quando necessário para a coleta ou a entrega de aparelhos;
- informações sobre o dispositivo a ser atendido (marca, modelo, tipo de serviço solicitado e descrição do problema);
- dados necessários à compra, venda ou troca de aparelhos e à emissão de documentos fiscais;
- cookies e tecnologias semelhantes.
Coletamos apenas os dados necessários para responder às solicitações de orçamento, prestar nossos serviços de assistência técnica e comércio, viabilizar a coleta e a entrega de aparelhos, enviar comunicações autorizadas e aprimorar a experiência de navegação.
Cookies e tecnologias semelhantes
Cookies são pequenos arquivos de dados armazenados em seu computador ou em outros dispositivos (como smartphones e tablets) enquanto você navega no site.
Utilizamos cookies, pixels e outras tecnologias semelhantes (em conjunto, “cookies”) para reconhecer seu navegador ou dispositivo, compreender melhor seus interesses, oferecer recursos essenciais e também para:
- acompanhar interações com o objetivo de melhorar sua experiência de navegação e uso do site;
- realizar análises e diagnósticos para aprimorar conteúdo, produtos e serviços;
- prevenir atividades fraudulentas;
- reforçar a segurança da plataforma.
A seguir, alguns dos cookies que podem ser utilizados em nosso site e suas respectivas finalidades. A lista pode variar conforme as ferramentas de análise e marketing adotadas:
| Cookie | Finalidade |
|---|---|
| _ga | Utilizado pelo Google Analytics para distinguir usuários. |
| _gid | Utilizado pelo Google Analytics para distinguir usuários. |
| _gcl_au | Registra cliques em anúncios para atribuição de conversões (Google). |
| _fbp / fr | Identifica navegadores para mensuração e melhoria de anúncios (Meta). |
| NID / IDE | Exibe anúncios personalizados com base em interações anteriores (Google). |
| CONSENT | Armazena o estado de consentimento de cookies do usuário. |
| datr | Identifica o navegador utilizado para conexão, com função de segurança (Meta). |
Observação: revise esta tabela com seu time técnico para refletir exatamente as ferramentas (Google Tag Manager, Google Analytics, Meta Pixel, etc.) efetivamente utilizadas no site da weHelp Celulares. Você pode gerenciar ou desativar cookies nas configurações do seu navegador.
Base jurídica do tratamento
O tratamento dos dados pessoais pela weHelp Celulares está amparado nas seguintes bases legais previstas pela LGPD, conforme o caso:
- Consentimento do titular, manifestado de forma livre, informada e inequívoca;
- Execução de contrato ou de procedimentos preliminares a pedido do titular (por exemplo, ao solicitar um orçamento, contratar um reparo ou adquirir um aparelho);
- Legítimo interesse do controlador ou de terceiros, exceto quando prevalecerem direitos e liberdades fundamentais do titular que exijam a proteção dos dados pessoais;
- Cumprimento de obrigação legal ou regulatória (por exemplo, obrigações fiscais relativas à venda de produtos e serviços).
Prazo de retenção dos dados pessoais
O prazo de retenção dos dados pessoais será de 5 (cinco) anos contados a partir do último contato ou interação realizada entre as partes.
Eventualmente, para o cumprimento de obrigações legais, finalidades de segurança, combate a fraudes e garantia do cumprimento de contratos, os dados poderão permanecer sob nossa custódia por período superior ao declarado, sempre nos limites permitidos pela legislação.
Compartilhamento de dados com terceiros e suas finalidades
Os principais compartilhamentos de dados realizados ocorrem com o provedor de hospedagem e serviços do nosso site, com empresas que fornecem recursos e ferramentas para automação de marketing digital e com prestadores de serviços de logística e meios de pagamento, sempre limitados ao necessário para a prestação desses serviços.
Poderemos, ainda, compartilhar dados pessoais para fins de cumprimento da lei. Caso uma autoridade judicial ou administrativa competente exija o compartilhamento de dados para uma investigação, atenderemos à solicitação. O mesmo se aplica a processos trabalhistas e demais situações em que o compartilhamento com órgãos competentes for legalmente exigido.
Tratamento por legítimo interesse
A weHelp Celulares priorizará o tratamento de dados pessoais com base no consentimento e no legítimo interesse de seus titulares, quando necessário para a execução de serviços ou para o cumprimento de obrigações legais ou regulatórias. O tratamento por legítimo interesse ocorrerá apenas quando necessário para alcançar uma finalidade específica e legítima, respeitando-se sempre os direitos dos titulares envolvidos.
Quando autorizado inicialmente pelo titular, poderemos enviar comunicações por e-mail ou aplicativos de mensagem. Em todas as comunicações, mantemos clara e acessível a opção de revogar o consentimento e cancelar o recebimento dessas mensagens a qualquer momento.
Decisões automatizadas
A weHelp Celulares pode utilizar recursos de tomada de decisão automatizada baseados em histórico de navegação ou informações correspondentes. A utilização de cookies em nosso site tem a finalidade de identificar as necessidades dos visitantes e direcionar conteúdos mais relevantes ao seu perfil.
Segurança da informação e proteção de crianças e adolescentes
A weHelp Celulares adota práticas de segurança física e lógica, criptografia, gestão e segregação de acessos a recursos e sistemas, controle de usuários e senhas e classificação da informação, entre outros mecanismos de governança voltados à privacidade e à proteção de dados.
Nossas bases de dados podem estar armazenadas localmente ou na nuvem, conforme a necessidade do processo de negócio, e são protegidas por mecanismos e métodos de segurança compatíveis com a legislação de proteção de dados vigente.
Reconhecemos que não há garantia absoluta de que as informações não possam ser indevidamente acessadas, divulgadas, alteradas ou destruídas, seja por falhas ou por agentes internos ou externos. No entanto, mantemos mecanismos de monitoramento contra ataques cibernéticos, processos de recuperação de informações e processos de Gestão de Incidentes de Segurança e de Vazamento de Informações, estes últimos sob responsabilidade do Encarregado pela Proteção de Dados.
Não coletamos intencionalmente dados de crianças e adolescentes. O tratamento de dados de menores, quando ocorrer, observará o melhor interesse do menor e dependerá do consentimento específico e em destaque dado por ao menos um dos pais ou pelo responsável legal, nos termos do art. 14 da LGPD.
Direitos do titular dos dados
Nos termos do art. 18 da LGPD, o titular dos dados pessoais tem direito a obter da weHelp Celulares, mediante requisição:
- a confirmação da existência de tratamento;
- o acesso aos seus dados;
- a correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
- a anonimização, o bloqueio ou a eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade com a lei;
- a portabilidade dos dados a outro fornecedor de serviço ou produto;
- a eliminação dos dados tratados com base no consentimento;
- informação sobre as entidades com as quais houve compartilhamento de dados;
- informação sobre a possibilidade de não fornecer consentimento e sobre as consequências da negativa;
- a revogação do consentimento.
Para exercer esses direitos, basta entrar em contato pelos canais informados na seção “Sobre a weHelp Celulares”. As solicitações serão atendidas dentro dos prazos estipulados pela Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais.
Legislação e foro
Esta política será regida, interpretada e executada de acordo com as Leis da República Federativa do Brasil, especialmente a Lei nº 13.709/2018, independentemente das leis de outros estados ou países, sendo competente o foro da comarca de Poços de Caldas — MG, ou o do domicílio do cliente, para dirimir qualquer dúvida decorrente deste documento.
Atualizações desta política
Esta política poderá ser atualizada periodicamente. Recomendamos sua consulta regular. Versões anteriores poderão ser disponibilizadas para consulta conforme as atualizações ocorrerem.
Esta política foi atualizada em junho de 2026, validada e aprovada para publicação na mesma data.
Em caso de dúvidas, solicitações ou reclamações relacionadas a esta Política de Privacidade ou ao tratamento de seus dados pessoais, entre em contato com a weHelp Celulares pelos canais indicados acima.
